1er forum AMRTP/Association des consommateurs : L'accessibilité, l'abordabilité, la transparence et la qualité du service au coeur des débats !
L'hôtel Sheraton de Bamako a vibré au rythme du 1er forum AMRTP/association des consommateurs, jeudi 23 avril 2026 placé sous le thème central << offres des opérateurs de télécommunications : quel regard pour les consommateurs ?>>. L'événement a été marqué par la présence du secrétaire général du ministère de la communication, de l'économie numérique et de la modernisation de l'administration, Alkaïdi Amar Touré, du président de l'autorité Malienne de Régulation des Télécommunicatios/Tics et Postes, Saidou pona sankaré, du représentant des associations des consommateurs, Kadialy Déka Diabaté, des autorités administratives, locales, religieuses et coutumières et de plusieurs invités de marque, un cadre inédit de dialogue ayant réuni les acteurs du secteur des télécommunications, les organisations de défense des consommateurs ainsi que les institutions concernées.
La tenue de ce forum, premier du genre, s'inscrit selon le président Sankaré, dans une dynamique engagée depuis 2010, marquée par l'organisation régulière de cadres de concertation entre les parties prenantes, ledit forum a véritablement contribué à renforcer davantage le dialogue entre les acteurs et les usagers. Dans un contexte marqué selon lui, par des préoccupations croissantes des consommateurs, notamment en matière de qualité de service, d'accessibilité et de coût des offres, cette rencontre a favorisé à ses dires l'émergence de pistes de solutions concrètes et durables. Au cours de cette journée, plusieurs panels ont été organisés autour de thématiques clés à savoir : l'accessibilité et la qualité de service ; l'abordabilité des services de télécommunications. Ces échanges ont permis aux consommateurs d'exprimer leurs préoccupations, aux opérateurs de partager leurs engagements et aux acteurs institutionnels de mieux appréhender les attentes des usagers. Le forum s'est également imposé comme un cadre de sensibilisation et d'information, contribuant à une meilleure compréhension des mécanismes de régulation et à une amélioration progressive de l'expérience des consommateurs. À travers cette initiative, les organisateurs ont posé les bases d'un dialogue durable, au service d'un écosystème numérique plus équitable, plus transparent et plus performant au Mali.
Le représentant des associations des consommateurs, M. Diabaté de dire que cependant, le regard des consommateurs reste critique et exigeant car, à ses dires, plusieurs leurs préoccupations persistent notamment : le manque de transparence dans certaines offres; l'insuffisance de la qualité des services ( lenteur de l'internet, coupures fréquentes, instabilité des réseaux); les coûts élevés, parfois en décalage avec le pouvoir d'achat du citoyen ; la gestion des plaintes parfois perfectible. Face à ces défis, la responsabilité est partagée: le régulateur a la responsabilité d'imposer plus de transparence et de veiller à l'équilibre du secteur et au respect des normes; les opérateurs doivent proposer des offres simples, faible de qualité et accessible; les consommateurs ont la responsabilité de s'informer, de sensibiliser et de faire entendre leur voix pour le respect de leur droit, a-t-il situé.
Issa D MORBA
